Записаться в сервис
Запись на сервис доступна только для зарегистрированных пользователей.
Зарегистрироваться сейчас
Добро пожаловать, Гость
Логин: Пароль: Запомнить меня

Сервисная компания по замене рулевой рейки
(1 чел.) (1) гость

ТЕМА: Сервисная компания по замене рулевой рейки

Сервисная компания по замене рулевой рейки 26.06.2014 17:16 #1

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 8078
  • Репутация: 259
«Сервисная кампания по замене рулевой рейки на Приусах в 10-11 кузовах»

После публикации заметки о замене рулевой рейки по сервисной кампании на машине сына, я получил 5 писем с вопросом о том, «как пройти эту сервисную компанию?»

Вообще, я думал, что 90-95% владельцев Приусов в 10-11 кузове рейку себе бесплатно уже давно поменяли… Но видимо ошибся. Поэтому расписываю все подробно.

Давайте сначала определим, попадает ли ваш автомобиль под эту сервисную кампанию, объявленную Тойотой 2 июня 2011 года:

Для этого сверим номер кузова вашего Приуса вот с этими номерами.
Если у вас Приус в 11 кузове, выпущенный с 31 марта 2000 года по 30 мая 2003 года, и номер кузова находится в диапазоне от №0001004 до №0088780, то Тойота заменит рулевую рейку на вашем автомобиле абсолютно бесплатно.

Если у вас Приус в 10 кузове, выпущенный с 3 октября 1997 года по 25 февраля 2000 года, и номер кузова находится в диапазоне от №0001002 до №0039786, то Тойота также заменит рулевую рейку на вашем автомобиле абсолютно бесплатно.

Если ваш автомобиль совпадает по указанным выше номерам, то вам необходимо сделать следующее:
Написать письмо на следующий электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Письмо абсолютно произвольной формы с указанием ваших ФИО, адреса, телефона, электронной почты и данных автомобиля.

Для тех, кто затрудняется это сделать, я выкладываю примерный образец. Вам в нем необходимо подставить только свои данные.

«Здравствуйте.
Я являюсь владельцем автомобиля TOYOTA PRIUS 1998г.выпуска. Frame-номер автомобиля: NHW10-0011240.
На моем автомобиле неисправна рулевая рейка и я прошу заменить ее по сервисной кампании Тойоты. Я проживаю в г. Екатеринбурге. Ближайший ко мне официальный дилерский центр находится на ул. Восточной 1. Там я и хочу провести замену рейки.(если не знаете, где расположен ближайший дилер, то можете вообще не указывать).
Мои данные: ФИО, адрес, телефон, электронка.
Дата, подпись»

В ответ на это письмо вам придет письмо примерно следующего содержания:
Позвольте поблагодарить Вас за Ваше обращение в службу клиентской поддержки Toyota, а также за Ваш выбор в пользу продукции марки Toyota.

Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 12.06.2013 года.
Прежде всего, позвольте Вам сообщить, что ООО "Тойота Мотор» (далее также - Общество), будучи уполномоченным импортером автомобилей марки Toyota и Lexus на территории Российской Федерации, основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки Toyota и Lexus через дилерскую сеть, не располагает какими-либо данными об автомобилях, которые были ввезены на территорию Российской Федерации третьими лицами. Общество также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили.

Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам Автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался Обществом в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная компания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации.

Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания.
После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих.

Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota на строго определенной территории.
Тем не менее, ставя превыше всего удовлетворенность клиентов Toyota, Обществом будет запрошена интересующая Вас информация у Изготовителя - компании «Тойота Мотор Корпорэйшн».
Как только Изготовитель предоставит по данному запросу интересующую Вас информацию, мы незамедлительно уведомим Вас об этом.

Позвольте Вас предупредить, что срок ответа на подобные запросы может быть достаточно длительным. Как правило, ориентировочный срок получения ответа составляет от 1 (одной) недели до 2 (двух) месяцев и более.
Вместе с тем, Общество и Изготовитель настоятельно не рекомендуют производить какие-либо работы на автомобиле в организации, не являющейся уполномоченным (официальным) дилером/партнером Toyota.
Надеемся, что предоставленная информация окажется для Вас полезной.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение.
С уважением, Ваня Пупкин.
***
Не расстраиваемся и ждем. Раньше это занимало много времени: 3-6 месяцев. Сейчас ответ приходит быстро.
После этого едем и меняем рейку.

Можно пойти и другим путем:
Заполнить заявку на сайте www.toyota.ru/clients_support/index.tmex
В примечании указать то же самое, что писали в письме в Тойоту.

А можно пойти и двумя путями сразу. Какой-то возможно «сработает» быстрее.

Вот ссылка на оригинал заявленной кампании: toyota.jp/recall/2011/0601_1.html

А вот тут можете проверить, попадает ли ваша Тойота (любая) под какую-нибудь сервисную кампанию: www.toyota.co.jp/recall/search.jsp (гугл-переводчик вам в помощь).

Остается надеяться, что «сервисмены» от Тойоты грамотно выполнят сервисную замену рейки (что сейчас в принципе- норма), а не угробят новую исправную рейку при установке (что тоже, увы, не редкость).

Гордеев Сергей Николаевич
Свердловская обл., Белоярский р-н, с. Кочневское ул. Садовая 33
тел.: 8 902 444 23 35
Ник «FERMER»
с уважением, Сергей Николаевич.
Спасибо сказали: Сер.вл., marvel91, lanyagin, svenkerya, Анатолий 81

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 10.11.2014 22:02 #2

  • svenkerya
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: МАГНИТОГОРСК
  • Постов: 3954
  • Репутация: 65
Как они поверят что рейка неисправная ? Нужно ли это подтверждать документами ? Допустим я напишу , придет рейка, приеду на замену а она исправная , а я слукавил.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 11.11.2014 10:42 #3

  • DimVic
  • Вне сайта
  • Завсегдатай
  • Проживание: Среднеуральск
  • Постов: 178
  • Репутация: 8
Никто не спрашивал исправная или нет. Сначала пригласили на проверку номера рейки. Так как номер попал в определенный диапазон, то заказали рейку и через неделю пригласили еще раз для собственно замены. Прошло меньше года и опять начинает постукивать.
HNW11_2002
NHW20_2004 с ДВС Toyota Aqua 2012 на ГБО
Спасибо сказали: svenkerya

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 11.11.2014 12:33 #4

  • svenkerya
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: МАГНИТОГОРСК
  • Постов: 3954
  • Репутация: 65
DimVic написал:
Никто не спрашивал исправная или нет. Сначала пригласили на проверку номера рейки. Так как номер попал в определенный диапазон, то заказали рейку и через неделю пригласили еще раз для собственно замены. Прошло меньше года и опять начинает постукивать.

Хорошо, буду писать.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 11.11.2014 15:14 #5

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 8078
  • Репутация: 259
svenkerya написал:
Как они поверят что рейка неисправная ? Нужно ли это подтверждать документами ? Допустим я напишу , придет рейка, приеду на замену а она исправная , а я слукавил.

1. подключат сканер.
2. Нет, не нужно. Можете просто сказать, что она у вас самопроизвольно пару раз отключалась и загоралась надпись P/S.
3. Проверять после первого осмотра уже ни кто ни чего не будет, просто заменят рейку.
Р.С. Кстати несколько Приусоводов брали у нас неисправные рейки, и в предыдущий день перед поездкой на замену в Тойоту меняли их на своих машинах. Сейчас у некоторых из них есть запасные рейки, а некоторые старые рейки просто продали.
с уважением, Сергей Николаевич.
Спасибо сказали: svenkerya

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 11.11.2014 16:23 #6

  • svenkerya
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: МАГНИТОГОРСК
  • Постов: 3954
  • Репутация: 65
fermer написал:
svenkerya написал:
Как они поверят что рейка неисправная ? Нужно ли это подтверждать документами ? Допустим я напишу , придет рейка, приеду на замену а она исправная , а я слукавил.

1. подключат сканер.
2. Нет, не нужно. Можете просто сказать, что она у вас самопроизвольно пару раз отключалась и загоралась надпись P/S.
3. Проверять после первого осмотра уже ни кто ни чего не будет, просто заменят рейку.
Р.С. Кстати несколько Приусоводов брали у нас неисправные рейки, и в предыдущий день перед поездкой на замену в Тойоту меняли их на своих машинах. Сейчас у некоторых из них есть запасные рейки, а некоторые старые рейки просто продали.

Написал, ответ пришел мгновенно, ждем ответа от японцев . Вот бы ВВБ так заменить....

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 11.11.2014 19:13 #7

  • svenkerya
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: МАГНИТОГОРСК
  • Постов: 3954
  • Репутация: 65
ГУГЛ ПЕРЕВЕЛ ИНФОРМАЦИЮ ПО МОЕМУ АВТО
Искренне прошу прощения, что мы приносим свои извинения за доставленные неудобства для каждого из ваших любимых.
Те клиенты, которые держат в пункт "не реализован", мне жаль должен извиниться за беспокойство,
Как можно скорее, консультации получили дату и время вашего визита к дилеру, кажется, что я принимаю ваше ремонта, спасибо.
Если ваш местный дилер не понять можно, пожалуйста, не забудьте подтвердить функцию "дилер поиск".


Напомним, и улучшение мер от информации с января 1999 года, служба кампания мы найти информацию с января 2002 года.
Напомним, меры по повышению, после ремонтных работ осуществляется из службы кампании, есть моменты, когда он принимает более двух недель должны быть отражены в результатах поиска.
Ход осуществления является то, что вы проявили ход выполнения ремонта в Японии
Изменено: 11.11.2014 19:20 от svenkerya.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 06.12.2014 17:52 #8

  • anton84
  • Вне сайта
  • Завсегдатай
  • Проживание: Русь Матушка
  • Постов: 160
  • Репутация: 0
А у меня на сайте www.toyota.ru/clients_support/index.tmex
запрашивает VIN код.А на машине Frame.Как быть?
С уважением, Антон Сергеевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 06.12.2014 19:43 #9

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 8078
  • Репутация: 259
anton84 написал:
А у меня на сайте www.toyota.ru/clients_support/index.tmex
запрашивает VIN код.А на машине Frame.Как быть?

Frame номер на вашей машине и является VIN кодом. Его и сообщите.
с уважением, Сергей Николаевич.
Спасибо сказали: anton84

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 07.12.2014 01:17 #10

  • anton84
  • Вне сайта
  • Завсегдатай
  • Проживание: Русь Матушка
  • Постов: 160
  • Репутация: 0
Я его и сообщаю.А мне пишут неверный VIN.
С уважением, Антон Сергеевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 07.12.2014 12:49 #11

  • svenkerya
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: МАГНИТОГОРСК
  • Постов: 3954
  • Репутация: 65
anton84 написал:
Я его и сообщаю.А мне пишут неверный VIN.

Я писал на мыло Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , от Москвы пришел ответ через час, теперь жду ответа от японцев, примерно уже месяц.
Изменено: 07.12.2014 17:46 от svenkerya.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 07.12.2014 21:33 #12

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 8078
  • Репутация: 259
anton84 написал:
Я его и сообщаю.А мне пишут неверный VIN.

отправьте сюда: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
с уважением, Сергей Николаевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 07.12.2014 23:44 #13

  • anton84
  • Вне сайта
  • Завсегдатай
  • Проживание: Русь Матушка
  • Постов: 160
  • Репутация: 0
спасибо,туда я отправил.просто по вашей рекомендации хотел отправить два письма.))))
С уважением, Антон Сергеевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 20.03.2015 15:08 #14

  • svenkerya
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: МАГНИТОГОРСК
  • Постов: 3954
  • Репутация: 65
Прошло три месяца после ответа с Москвы и тишина, уже 2 раза им писал хотел выяснить на какой стадии, не отвечают. Может санкции

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 31.03.2015 18:48 #15

  • svenkerya
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: МАГНИТОГОРСК
  • Постов: 3954
  • Репутация: 65
svenkerya написал:
Прошло три месяца после ответа с Москвы и тишина, уже 2 раза им писал хотел выяснить на какой стадии, не отвечают. Может санкции

Вчера опять написал, тишина....

Сервисная компания.



Здравствуйте. Прошло уже более 4 х месяцев после моего обращения к Вам , а результата никакого…

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 31.03.2015 21:43 #16

  • svenkerya
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: МАГНИТОГОРСК
  • Постов: 3954
  • Репутация: 65
Ответили но легче не стало...

Уважаемый Кирилл Геннадьевич,
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.

Информация по Вашему обращению уточняется.
Пожалуйста, ожидайте.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,
Анна Данилевич
Служба Клиентской Поддержки Toyota

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 31.03.2015 22:47 #17

  • oleg7272
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: ТЮМЕНЬ
  • Постов: 3494
  • Репутация: 13
мне тоже так уважительно отвечали....
потом вежливо хотели ........
но все таки сервисное обязательство выполнили на двух моих приусах

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 31.03.2015 23:01 #18

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 8078
  • Репутация: 259
у меня сосед рейку на 10 Приус с декабря ждет
с уважением, Сергей Николаевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 31.03.2015 23:30 #19

  • oleg7272
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: ТЮМЕНЬ
  • Постов: 3494
  • Репутация: 13
НАДО ДОБИВАТЬ!
ТОЙОТА НА ЭТИ БЛАГИЕ ДЕЛА ДЕНЬГИ ДАЛА!
ИНТЕРЕСНО - ЭТО ТОЛЬКО У НАС В РОССИИ ОФИЦИАЛЫ ПО СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ ---- ЖУЛИКОВАТЫ?

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 01.04.2015 07:52 #20

  • iva757
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: Красноярск
  • Постов: 483
  • Репутация: 3
oleg7272 написал:
НАДО ДОБИВАТЬ!
ТОЙОТА НА ЭТИ БЛАГИЕ ДЕЛА ДЕНЬГИ ДАЛА!
ИНТЕРЕСНО - ЭТО ТОЛЬКО У НАС В РОССИИ ОФИЦИАЛЫ ПО СЕРВИСНЫМ КОМПАНИЯМ ---- ЖУЛИКОВАТЫ?

Не Тойота дала, а изначально, в стоимость машины закладывается сумма на возможное исправление брака.
Время создания страницы: 0.47 секунд