Записаться в сервис
Запись на сервис доступна только для зарегистрированных пользователей.
Зарегистрироваться сейчас
Добро пожаловать, Гость
Логин: Пароль: Запомнить меня

Сервисная компания по замене рулевой рейки
(1 чел.) (1) гость

ТЕМА: Сервисная компания по замене рулевой рейки

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 25.05.2018 09:13 #181

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 9244
  • Репутация: 285
mixser написал:
Приус 20 американец дорестайл, Эстима AHR-10 дорестайл (AHR10-2004759), отказывает Тойота центр Сыктывкар.

Чем мотивируют?
с уважением, Сергей Николаевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 27.05.2018 14:45 #182

  • mixser
  • Вне сайта
  • Захожу иногда
  • Проживание: неизвестно
  • Постов: 58
  • Репутация: 0
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota!

В своем обращении Вы интересовались попадает ли Ваш автомобиль под действие Специальных сервисных кампаний.
Согласно имеющейся у нас информации, изготовителем не объявлялась Специальная сервисная кампания в отношении Вашего автомобиля на территории Российской Федерации.Для получения информации о проводимых Специальных сервисных кампаниях на Вашем автомобиле, был отправлен запрос производителю в Тойота Мотор Корпорэйшн. Изготовитель предоставил информацию о том что Ваш автомобиль не попадает под действие специальных сервисных кампаний.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам


Это москвичи ответили. А местные ответили на словах.

Как быть, писать в Японию, но куда именно.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 28.05.2018 09:51 #183

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 9244
  • Репутация: 285
mixser написал:
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota!

В своем обращении Вы интересовались попадает ли Ваш автомобиль под действие Специальных сервисных кампаний.
Согласно имеющейся у нас информации, изготовителем не объявлялась Специальная сервисная кампания в отношении Вашего автомобиля на территории Российской Федерации.Для получения информации о проводимых Специальных сервисных кампаниях на Вашем автомобиле, был отправлен запрос производителю в Тойота Мотор Корпорэйшн. Изготовитель предоставил информацию о том что Ваш автомобиль не попадает под действие специальных сервисных кампаний.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам


Это москвичи ответили. А местные ответили на словах.

Как быть, писать в Японию, но куда именно.

Напишите им примерно следующее: "Прошу предоставить мне скан ответа на запрос от Тойота Мотор Корпорэйшн с информацией, что мой автомобиль не попадает под действие специальных сервисных кампаний для обращения с жалобой к руководству Тойота Мотор Корпорэйшн."
с уважением, Сергей Николаевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 28.05.2018 09:52 #184

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 9244
  • Репутация: 285
Я думаю, что ни какого запроса они на самом деле даже не отправляли.
с уважением, Сергей Николаевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 29.05.2018 14:58 #185

  • mixser
  • Вне сайта
  • Захожу иногда
  • Проживание: неизвестно
  • Постов: 58
  • Репутация: 0
Отправил, посмотрим, что ответят.

Ответили быстро.


Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota!

В своем обращении Вы интересовались предоставлением Вам сканкопии ответа на запрос Изготовителю по вопросу Специальных сервисных кампаний по Вашему автомобилю.
Согласно имеющейся у нас информации, был сделан запрос Изготовителю. Ответ на данный запрос был предоставлен Вам. Данное электронное сообщение, включая любые приложения к нему, предназначено для использования только указанным в нем получателем и содержит конфиденциальную информацию, законным обладателем которой является ООО "Тойота Мотор" и неправомочное раскрытие которой недопустимо согласно закону.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

Послал ссылку на японский сайт, ответили:

Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota!

В своем обращении Вы интересовались Специальными сервисными кампаниями на Ваш автомобиль.
Согласно имеющейся у нас информации, прежде всего, позвольте обратить Ваше внимание на то, что ООО "Тойота Мотор" является уполномоченным импортером автомобилей марки TOYOTА (за исключением автомобилей Toyota Camry, Toyota RAV4 и Toyota Land Cruiser Prado российской сборки), основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки TOYOTA через дилерскую сеть.
Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался ООО "Тойота Мотор" в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная кампания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации.
ООО "Тойота Мотор" также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили.
Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания.
После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих. Целью проведения Специальных сервисных кампаний является улучшение потребительских свойств автомобиля. Меры, предпринимаемые Изготовителем в рамках сервисных кампаний, являются превентивными, и попадание VIN-номера автомобиля в список по Специальной сервисной кампании не является подтверждением наличия на нем неисправности.
Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota на строго определенной территории и не является отзывом продукции по смыслу законодательства о техническом регулировании.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

Остается писать только в Японию?
Изменено: 29.05.2018 15:49 от mixser.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 30.05.2018 08:35 #186

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 9244
  • Репутация: 285
Да, теперь только в Японию.
с уважением, Сергей Николаевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 30.05.2018 11:57 #187

  • mixser
  • Вне сайта
  • Захожу иногда
  • Проживание: неизвестно
  • Постов: 58
  • Репутация: 0
Сергей Николаевич, подскажите адресок.
Спасибо сказали: kaserg

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 30.05.2018 15:39 #188

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 9244
  • Репутация: 285
mixser написал:
Сергей Николаевич, подскажите адресок.

Искать некогда. Ищите вначале этой темы. Там все есть.
с уважением, Сергей Николаевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 12.07.2018 09:20 #189

  • kaserg
  • Вне сайта
  • Захожу иногда
  • Проживание: Новосибирск
  • Постов: 41
  • Репутация: 0
Привет Mixser как успехи??? ТОже думаю написать, ради интереса.
Изменено: 12.07.2018 09:22 от kaserg.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 06.10.2018 19:27 #190

  • kub
  • Вне сайта
  • Захожу иногда
  • Проживание: Нижний Тагил
  • Постов: 49
  • Репутация: 0
Написал. Пришел ответ:
Уважаемый Игорь!

Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota!

В своем обращении Вы интересовались, попадает ли Ваш автомобиль под действие Cпециальных сервисных кампаний.
По Вашему вопросу мы оформим запрос Изготовителю. Как только Изготовитель предоставит по данному запросу интересующую Вас информацию, мы незамедлительно уведомим Вас об этом.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,
Таирова Ольга
Служба Клиентской Поддержки Toyota
www.toyota.ru


Жду

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 07.10.2018 22:57 #191

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 9244
  • Репутация: 285
Интересно, что люди в службе поддержки Тойоты меняются как перчатки
Р.С. Но радует, что запросы они все же передают в Японию.
с уважением, Сергей Николаевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 08.10.2018 10:16 #192

  • oleg7272
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: ТЮМЕНЬ
  • Постов: 3675
  • Репутация: 13
Конечно же надо добивать

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 09.10.2018 17:22 #193

  • kub
  • Вне сайта
  • Захожу иногда
  • Проживание: Нижний Тагил
  • Постов: 49
  • Репутация: 0
Пришел ответ:

Уважаемый/ая Игорь Владимирович,
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota!

В своем обращении Вы интересовались, действием Специальных Сервисных кампаний на Ваш автомобиль.

Согласно имеющейся у нас информации, Ваш автомобиль не попадает под действие Специальных Сервисных кампаний.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Буслаев Дмитрий Константинович
Служба клиентской поддержки Toyota
www.toyota.ru

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 09.10.2018 17:31 #194

  • mixser
  • Вне сайта
  • Захожу иногда
  • Проживание: неизвестно
  • Постов: 58
  • Репутация: 0
kub написал:
Пришел ответ:

Уважаемый/ая Игорь Владимирович,
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota!

В своем обращении Вы интересовались, действием Специальных Сервисных кампаний на Ваш автомобиль.

Согласно имеющейся у нас информации, Ваш автомобиль не попадает под действие Специальных Сервисных кампаний.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Буслаев Дмитрий Константинович
Служба клиентской поддержки Toyota
www.toyota.ru


Как под копирку

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 10.10.2018 12:43 #195

  • Rusk
  • Вне сайта
  • Новый участник
  • Проживание: неизвестно
  • Постов: 13
  • Репутация: 0
Писал нашим, только отписки что не подпадает ни под одну сервисную компанию.

от японцев тоже ничего хорошего не пришло.

From: Seiji Kobayashi, Customer Relations Div., TOYOTA MOTOR CORPORATION

Dear Mr. Sukhanov:

Thank you for your email of August 29, 2018 concerning your Estima HV.

From the Frame Number, it was confirmed that there is no campaign involvement for your vehicle at this moment. Please kindly be advised that OOO “TOYOTA MOTOR” is responsible for customer concerns in their market. If you have any concerns regarding your vehicle, please contact them for their handling.

OOO “TOYOTA MOTOR”
building 1, estate 5, TPZ "Altufyevo",
84th km of MKAD, Mytischi district,
Moscow Region, 141031
RUSSIA

Phone: 8 800 200 57 75

However, from the vehicle information you provided, we found that your vehicle is exclusively manufactured for Japanese market. Therefore, please understand that there is some possibility that they may not meet your request or it will take more time than usual to obtain the replacement parts or repair work since they do not have special service tool and information for Japanese spec vehicle.

Thank you for your understanding and taking the time to write to us.
Best regards,
TOYOTA MOTOR CORPORATION
Seiji Kobayashi
Group Manager
Overseas Operations Department
Customer Relations Division


Подскажите пожалуйста, это тупик или надо давить японцев, т.к. с наших похоже ничего не добиться.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 10.10.2018 21:33 #196

  • fermer
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Сергей Николаевич
  • Проживание: Свердловская область
  • Постов: 9244
  • Репутация: 285
Нормальный японский ответ. Вы им напишите, что у вас есть опасение за свою жизнь, когда вы пользуетесь их автомобилем. Напишите, что руль начинает самопроизвольно дергаться и вы его бросаете прямо во время движения. Если вы попадете в аварию, то возлагаете всю вину на них и предъявите в суде эту переписку, где они отказывают вам в проведении сервисной кампании по замене неисправной рейки.
с уважением, Сергей Николаевич.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 10.10.2018 22:04 #197

  • oleg7272
  • Вне сайта
  • Живу я здесь
  • Проживание: ТЮМЕНЬ
  • Постов: 3675
  • Репутация: 13
япы, сами объявили - и в отказ ?
Изменено: 10.10.2018 22:04 от oleg7272.

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 12.10.2018 10:10 #198

  • Rusk
  • Вне сайта
  • Новый участник
  • Проживание: неизвестно
  • Постов: 13
  • Репутация: 0
Наши в ответ на

"Здравствуйте Мария.

Прошу предоставить мне скан ответа на запрос от Тойота Мотор Корпорэйшн с информацией, что мой автомобиль не попадает под действие специальных сервисных кампаний для обращения с жалобой к руководству Тойота Мотор Корпорэйшн. "

Отписались

Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota!

В своем обращении Вы интересовались получением копии ответа Изготовителя.
К сожалению, данное электронное сообщение, включая любые приложения к нему, предназначено для использования только указанным(и) в нем получателем(ями) и содержит конфиденциальную информацию, законным обладателем которой является ООО "Тойота Мотор" и неправомочное раскрытие которой недопустимо согласно закону.
Проведение Специальной сервисной кампании распространяется в целом не на модель, а на определенную партию автомобилей, которую возможно идентифицировать по VIN – номеру/Frame-номеру.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,
Юдин Алексей
Служба Клиентской Поддержки Toyota
www.toyota.ru

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 01.11.2018 13:38 #199

  • kub
  • Вне сайта
  • Захожу иногда
  • Проживание: Нижний Тагил
  • Постов: 49
  • Репутация: 0
Сейчас звонили из Тойота, записали данные, уточнили, где хотел бы произвести замену.
Сказали, что со мной свяжутся из Тойота центр Тагил и согласуют дату и время.
Жду

Re: Сервисная компания по замене рулевой рейки 01.11.2018 14:17 #200

  • kub
  • Вне сайта
  • Захожу иногда
  • Проживание: Нижний Тагил
  • Постов: 49
  • Репутация: 0
Только что ещё раз перезвонили и подтвердили, что информацию передали в ДЦ Тойота Тагил и что они со мной свяжутся.
Время создания страницы: 0.39 секунд