Вчера в Москве завершилась Третья ежегодная конференция для независимых автосервисов "Авторемонтный бизнес 2014".
Эта Конференция проводится для владельцев независимых (не дилерских) автосервисов, на которой они обмениваются передовым опытом и ноу-хау в организации работы автосервисов. В Конференции приняло участие более 250 автосервисов со всей России (от Владивостока до Калининграда), а также несколько "зарубежных" гостей из Белоруссии, Казахстана и Украины.
Наш "Гибрид-Сервис", не просто принял участие в этой Конференции, а я выступил на Конференции с докладом по аттестации рабочих мест в автосервисе. (Думаю, что индивидуальные предприниматели и директора ООО уже столкнулись с такой проблемой, как аттестация рабочих мест по условиям труда и со Специальной Оценкой Условий Труда-СОУТ).
Что хочется отметить особо: во многих выступлениях основным лейтмотивом выступала КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ сервиса. Что это значит? А то, что на первое место в работе любого автосервиса на сегодняшний день выходит не применение новых материалов, оборудования и технологий, а РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ КЛИЕНТОВ, т.е. ваших проблем нашими силами.
На каждой такой Конференции наш Гибрид-Сервис "берет на вооружение" несколько передовых идей. Например с прошлой такой Конференции мы внедрили у себя в сервисе услугу "подменный автомобиль".
С этой Конференции я вынес около двадцати классных идей, которые будут очень приятны для вас, как для наших клиентов.
Некоторые из них мы осуществим уже в этом месяце, остальные в самом ближайшем будущем.
С сегодняшнего дня начинается другая Конференция- техническая. На ней идет обучение уже методам передового РЕМОНТА автомобилей, новому оборудования и технологиям. Тут наш Гибрид-Сервис тоже не простой "слушатель". Мы будем рассказывать о методике и способах ремонта инверторов на всех видах и типах гибридных автомобилей, а также о правильных методах диагностики и обслуживания гибридных автомобилей.
Р.С. Сам Гибрид-Сервис работает в обычном режиме. Отправка заказанных запчастей осуществляется так же по графику.

Вчера на Конференции бал правили Хонды. Целый день рассматривали особенности ремонта этой марки машин. Более 3 часов лекции было посвящено гибридным Хондам! При чем, не тем, которых у нас на обслуживании стоит не один десяток, а НОВИНКАМ! Хонда за последний год выпустила сразу несколько гибридных моделей.
Основное их отличие от Хонд-Цивиков (которые я считаю вообще недоразумением) состоит в том, что у них 2 или 3 (в зависимости от модели) мотор-генератора и литий-ионные батареи!
Вел лекцию специалист по Хондам от бога- Тимофеев Евгений Илларионович. Этот человек более 20 лет занимается только Хондами и знает их лучше всех в России. После конференции мы с ним плотно пообщались и договорились о сотрудничестве.

ЦИТИРУЮ:"С этой Конференции я вынес около двадцати классных идей, которые будут очень приятны для вас, как для наших клиентов."
ВОПРОСЫ из ЗАЛА: 1. " Если не коммерческая тайна - об идеях поподробнее"
2, Если можно кратко о представительстве сервисов коллег

oleg7272 написал:

Олег, вопрос про представительство сервисов коллег не совсем понял
А по первому вопросу в ближайшие две недели претворим в жизнь идеи, которыми коллеги делились на конференции:
1. При выдаче машины после ремонта клиент заполняет небольшую анкету (писать ни чего не нужно, просто нужно оценить сервис по нескольким критериям по 5 бальной шкале- просто поставить галочки):
-во время ли приняли на обслуживание и ремонт
-вежливость персонала
-качество работ
-вовремя ли выполнили работы
-чистота ремонтной зоны
-опрятность персонала
-стоимость ремонта
-компетентность персонала автосервиса
-гостиница
-дополнительные услуги.
По пунктам еще пару дней проработаем, какие добавить, какие убавить. По этим анкетам будем смотреть, где и что у нас не доработано. Что можно улучшить.
2. КСК (Клубная Сервисная Карта).
Будет двух видов:
-бесплатная (с определенным процентом скидок на работы и запчасти)
-платная с заранее включенной стоимостью работ (определим, какие работы для клиентов наиболее актуальны). Самое интересное по этой карте, что стоимость всех работ будет составлять всего 50% от обычной стоимости! По отзывам коллег такие сервисные Карты всем нравятся: и клиентам (так как они получают все работы за 50%) и владельцам автосервисов (так как повышают кол-во клиентов на стандартные операции- замена масла в ДВС, комплекс промывок, замена масла в коробке, диагностика, замена тормозных колодок, шиномонтаж и т.д.). Карт будет несколько видов с разным набором услуг.
3. Красивые рамки под номерные знаки (задние с подсветкой) с логотипом Гибрид-Сервиса. (будут устанавливаться всем желающим бесплатно).
4. "Спасибки" каждому клиенту нашего Гибрид-Сервиса. (что это- это сюрприз )
5. Сервисные книжки на автомобиль. В книжке после каждого посещения сервиса будут делаться отметки о проделанных работах, замененных технических жидкостях и т.д. с указанием пробега и времени следующей замены). Т.е. клиенту не надо будет запоминать или записывать пробег, когда он последний раз заменил масло в ДВС или коробке, а достаточно будет заглянуть в книжку.
6. СМС-информирование о проходящих в автосервисе специальных акциях (а очень интересных для клиентов акций у нас ожидается в ближайшем времени много).
7. Сами акции (или как их называют еще "спецпредложения"). Это будут различные акции приятные для клиентов (например "Бесплатная замена масла в ДВС" или тому подобные.
Это только немного из того, что будет внедрено уже в ближайшем будущем в нашем сервисе! А идей вообще очень много!

Предложения интересные!
По вопросу - с каких регионов были коллеги

oleg7272 написал:

На первой конференции, которую организовывал Дмитрий Дубровский (на которой рассматривались вопросы организации работы автосервисов) присутствовало больше 300 человек со всей России: были и из Владивостока и до Калининграда. Но представителей Тюмени не встречал.
На второй конференции ЛегионАвтодаты (на которой проводилось техническое обучение) присутствовало около 30 человек. Из вашего города точно ни кого не было.

Первая конференция - впечатляет...
То, что из Тюмени никого не было, меня не огорчает...
Главное был представитель урало-сибирского региона...

А меня, напротив, очень удивило, что на технической конференции было очень мало участников, по сравнению с первой - там, судя по фото, сидели в проходах и друг у друга на головах. Даже одна женщина-диагност присутствовала! А на фото второй конференции жидковато людей - то ли дорого, то ли сложно для восприятия, то ли еще какая причина. Грустно становится, что уникальные практические знания остались практически невостребованными.

Сергей Николаевич, Вы рацпредложения по работе сервиса принимаете? По горячим сегодняшним следам решила написать, что было бы неплохо перед приездом клиентов, которые не в первый раз у вас, распечатывать наряд-заказ с вином и прочими общими сведениями в 2 экземплярах, чтобы ребята не тратили на это время во время работы. И второй экземпляр вручать клиенту - тогда и сервисной книжки не надо, знай дома прицепляй степлером листочки с инфой о выполненных работах.
Новичкам тоже заказ-наряд нужен обязательно, ну несерьезно это - не оставлять клиенту никаких следов визита к Вам.

Pat написал:

Валентина, предложения всегда принимаем! И спасибо за предложение!
В пятницу получили новую печать ГибридСервиса (с новым названием сайта). С сегодняшнего дня выдаем всем клиентам заказ-наряд официально заверенный печатью.
Р.С. Не всем клиентам нравится возить с собой кучу бумаг формата А4. Гораздо эстетичней и практичней сервисная книжка. По ней даже машину продавать легче потом будет: вся история машины видна и прозрачна. Согласно закона о защите персонифицированных данных мы не можем новому хозяину машины рассказывать, о том, что предыдущий хозяин делал с машиной (что ремонтировал, что красил, что менял), так как за это предусмотрена уголовная ответственность. А тут все просто: передал новому хозяину сервисную книжку, где видно и все работы и реальный пробег- и сразу видно, что скрывать нечего. А если при продаже нет сервисной книжки- значит старому хозяину есть, что скрывать и такую машинку покупателю стоит посмотреть внимательней.

Это будет плюсом старому хозяину при продаже - т. е. бережная эксплуатация и своевременное обслуживание подтверждено документально.
И, если новый хозяин с технической головой, то он все поймет и будет придерживаться графика обслуживания...

oleg7272 написал:

Так и задумано!
Еще одну фишку мы сегодня уже внедрили! Если посмотреть в верхний правый угол, то можно увидеть кнопочку "записаться в сервис".
Теперь клиентам не надо терять время и деньги, чтобы дозвониться до ГибридСервиса. Достаточно заполнить заявку и мы сами свяжемся с клиентом и уточним удобное для него время и день.
Только за сегодняшний день этой услугой уже воспользовались 5 человек! Думаю, что они оценили все преимущества нововведения

fermer написал:

Да-да! Мы не только заметили, но уже использовали по назначению

"записаться в сервис". - тоже обнаружил.