lanyagin написал:


Во дела.И что это значит!?Что все обращения по сервисной кампании зависают в головном офисе?

А мне так и отказали , без объяснения причины.

Сегодня позвонили из местной Тойоты, договорились о времени замены узлов на 16.06.2015г. С момента обращения прошло около 4 месяцев.
Почему то сразу замена? Некоторых сначала на осмотр приглашают?

iva757 написал:

А что там осматривать Рейке больше 15 лет! Правильно делают - экономят и свое время и время клиента. Молодцы!

fermer написал:

Не, моей не 15. У меня машина 2007г.

Кому нибудь в этом году была произведена замена РР по СК на 10 ке или 11 ом?

По поводу замены РР я уже "успокоился" никому не писал и о чудо звонок с Москвы, производитель одобрил Ваш запрос и т.д.

svenkerya написал:


Мои поздравления!)))

svenkerya написал:

отлично,

svenkerya написал:

Говорят, что вода камень точит Это как раз ваш случай

Сегодня звонили с местной Тойоты , записали на среду проверять номер рулевой рейки

Вчера поменяли помпу и какой то болт по сервисной компании, долили антифриз, машину помыли бесплатно . В 11часов сдал, в 15 позвонили, сказали можно забирать. На счёт рулевого вала сказали примерно следующее: "площадь шлицов, находящихся в зацеплении достаточна для надёжного крепления" и делать не стали .

svenkerya написал:
Искали не нашли Будут ждать что ответит Москва

svenkerya написал:



надо ещё подождать.....................

Сегодня заменили РР все ОК !

svenkerya написал:

Мои поздравления!
Как ощущения от новой рейки?

svenkerya написал:

Отличная новость!

fermer написал:

Руль стал полегче и нет характерных стуков при езде по неровной дороге .

Мои поздравления!)))Когда же наступит моя очередь?

Тойота ответила на мой запрос по ССК РР.








Уважаемый господин Башкиров!



Позвольте поблагодарить Вас за Ваше обращение в службу клиентской поддержки Toyota, а также за Ваш выбор в пользу продукции марки Toyota.



Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 06.12.2014 года.



Прежде всего, позвольте Вам сообщить, что ООО «Тойота Мотор» (далее также – Общество), будучи уполномоченным импортером автомобилей марки Toyota и Lexus на территории Российской Федерации, основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки Toyota и Lexus через дилерскую сеть, не располагает какими-либо данными об автомобилях, которые были ввезены на территорию Российской Федерации третьими лицами. Общество также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили.



Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам Автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался Обществом в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная компания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации.



Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания.

После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих. Целью проведения Специальных сервисных кампаний является улучшение потребительских свойств автомобиля. Меры, предпринимаемые Изготовителем в рамках сервисных кампаний, являются превентивными, и попадание VIN-номера автомобиля в список по Специальной сервисной кампании не является подтверждением наличия на нем неисправности.

Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota/Lexus на строго определенной территории.



Тем не менее, ставя превыше всего удовлетворенность клиентов Toyota, Обществом была запрошена интересующая Вас информация у Изготовителя – компании «Тойота Мотор Корпорэйшн».



По информации, предоставленной Изготовителем, автомобиль Toyota Prius с Frame-номером NHW10-0010675 не попадает под действие ни одной из действующих кампаний.



Мы приносим Вам извинения за длительный срок ответа на Ваш запрос.



Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение.





С уважением,

Анна Данилевич

Служба Клиентской Поддержки Toyota.